Условия участия в Программе лояльности


(ред. от 01.02.2022г.)

Настоящие Условия участия в Программе лояльности являются официальным предложением Компании, адресованным физическим лицам, обладающим идентификатором CDEK ID, заключить Договор на изложенных ниже условиях в соответствии с п.2 ст.437 Гражданского кодекса РФ (Публичная оферта, далее — Оферта) без ограничения срока для акцепта и без возможности досрочного отзыва данной Оферты.

Предметом настоящей Оферты является возможность Клиентов пользоваться привилегиями, предоставляемыми Компанией, за совершаемые у Участников приобретения Услуг, с использованием идентификатора CDEK ID.

Договор считается заключенным и приобретает силу с момента совершения физическим лицом действий, предусмотренных в Оферте и означающих безоговорочное принятие физическим лицом всех условий Оферты.


Понятия и определения

Компания (Организатор Программы лояльности) - ООО «СДЭК-Глобал» (ОГРН 1157746448463, ИНН 7722327689, 630007, г. Новосибирск, ул. Кривощековская, д. 15, корп. 1, этаж 1,2). Компания определяет Правила Программы и условия участия, организует информационно-техническое обслуживание Партнеров, Клиентов Программы лояльности. Компания обладает исключительными правами на управление и развитие Программы лояльности.

Программа лояльности — это система вознаграждений и поощрений Клиентов, направленная на увеличение активности Клиентов в приобретении Услуг у Участников Программы лояльности и на привлечение новых Клиентов, предусматривающая начисление и списание Баллов, характеризующих активность Клиента в приобретении Услуг Участников по основаниям, установленным Условиями Программы лояльности.
Программа лояльности действует с момента ее запуска бессрочно до момента приостановления или прекращения по решению Компании. Компания оставляет за собой право приостановить, изменить или прекратить Программу лояльности с размещением соответствующей информации на Сайте не менее, чем за 30 (тридцать) дней до приостановления, изменения или окончания действия Программы лояльности. Клиенты самостоятельно следят за информацией об изменениях в Программе лояльности.

Клиентский счет — виртуальный индивидуальный счет Клиента, открываемый Компанией в информационной системе для хранения информации о Клиенте (ФИО, дата рождения, электронный адрес, номер телефона), количестве начисленных/списанных Баллов и текущем балансе Баллов. Для одного Клиента предусмотрено открытие одного Клиентского счета. Клиентский счет не является и не может являться банковским, накопительным или иным видом финансового счета. Объединение нескольких Клиентских счетов на одного Клиента — не допускается.

Балл — виртуальная условная учетная единица, зачисляемая на Клиентский счет Клиента при приобретении Услуги у Участника Программы лояльности, в соответствии с Условиями Программы лояльности, а также при выполнении Клиентом иных условий, являющихся основанием для начисления Баллов. Баллы используются исключительно в учетных целях, не являются и не могут являться средством платежа, каким-либо видом валюты или ценной бумагой, не могут быть обналичены, проданы, уступлены, подарены или переданы, в т.ч. по наследству, не могут быть заменены на денежный эквивалент в натуральном выражении (выдача наличных денежных средств с Клиентского счета Клиенту не производится), не могут быть использованы иначе, кроме как в соответствии с настоящими Условиями Программы Лояльности. Баллы начисляются на Клиентский счет и списываются с него при приобретении Услуг у Участника Программы лояльности с использованием идентификатора CDEK ID. Количество начисленных/списанных Баллов определяется действиями Клиента в соответствии с Условиями Программы лояльности.
Срок действия Баллов ограничен и составляет до 12 (двенадцати) месяцев для каждого Балла с даты начисления, при этом в рамках Акций могут быть начислены Баллы с иным сроком действия.

Курс — соотношение Баллов к рублю РФ, определяемое Компанией и доводимое до сведения Клиентов, Партнеров путем размещения информации на Сайте Компании, в маркетинговых и/или рекламный материалах. Баллы списываются по курсу 1 Балл =1 рубль скидки.

Скидка — сумма, на которую снижается стоимость Услуги, реализуемой Клиенту, по основаниям, определенным Программой лояльности/Акцией.

Привилегия — форма поощрения Клиента, выраженная в виде Скидки при приобретении Клиентами Услуги.

Акция — инициированное Компанией маркетинговое мероприятие, направленное на увеличение объемов продаж услуг, привлечение новых и повышение внимания/лояльности имеющихся Клиентов, ограниченное периодом проведения, географией, кругом лиц и т. п., в рамках которого Клиентам предоставляются дополнительные привилегии.

Идентификатор CDEK ID последовательность символов, являющаяся составной частью простой электронной подписи Клиента. В качестве идентификатора CDEK ID используется номер мобильного телефона Клиента. Идентификатор CDEK ID служит для авторизации Клиента при приобретении Услуги и позволяет Клиенту накапливать/списывать Баллы, а также получать привилегии в соответствии с настоящими Условиями участия в Программе лояльности.

Простая электронная подпись Клиента — сочетание двух элементов: идентификатора CDEK ID и сгенерированных Компанией уникальных кодов, направляемых Клиенту на указанный им номер мобильного телефона (Коды доступа); используется для возможности дальнейшего обслуживания Компанией, Партнерами Программы лояльности (как при личном обращении, так и при использовании дистанционных каналов обслуживания) без предъявления документа, удостоверяющего личность Клиента.

Услуга — реализуемая Участником Клиенту курьерская услуга по приему, доставке (вручению) Отправлений (письменная корреспонденция, посылки, а также иные вложения документарного и недокументарного характера) третьим лицам (Получателям), либо по выдаче Отправлений Получателям со склада. Ответственность за качество Услуги и за соблюдение всех иных требований, предъявляемых законодательством РФ о защите прав потребителей к курьерским услугам, несет Участник, реализующий Услугу.

Клиент — физическое лицо, выразившее добровольное согласие на участие в Программе лояльности, достигшее возраста 14 лет и имеющее идентификатор CDEK ID.

Партнер — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, заключивший с Компанией Агентский договор об организации Программы лояльности, и взявший на себя обязательство начислять/списывать Баллы Клиентам, назвавшим идентификатор CDEK ID (и Код доступа при списании) в момент проведения расчета за приобретаемые Услуги.

Участники Программы лояльности – участниками Программы лояльности являются: Компания, Партнёры.

Личный кабинет (ЛК) – веб-страница на сайте Компании, содержащая информацию о Клиенте, номере договора, доступных Клиенту Услугах, подключенных услугах, тарифах, предоставляющая возможность ознакомления с условиями оказания услуг и их подключения/получения, а также статистическую информацию об объеме полученных Услуг по результатам отчетного периода. Доступ к вышеуказанным данным и функциям осуществляется с помощью аутентификационных данных путем введения логина и пароля Клиента.

ПВЗ — пункт выдачи заказов.

Сайт — Официальный сайт Компании, расположенный в сети Интернет по следующему адресу https://www.cdek.ru

Мобильное приложение — программное обеспечение, специально разработанное под конкретную мобильную платформу (iOS, Android и др.) (при наличии технической возможности) и предназначенное для использования на мобильных устройствах (при наличии технической возможности). Функционал Мобильного приложения предусматривает, в т.ч., возможность заключить Оферту, узнавать информацию о Баллах, а также иную информацию о Программе лояльности.


Общие положения

Настоящие Условия определяют порядок участия Клиента в Программе лояльности.

Программа лояльности действует исключительно на территории Российской Федерации у Участников Программы лояльности, актуальные адреса которых размещены на Сайте.

Настоящие Условия размещаются на Сайте и/или в Мобильном приложении.

Программа лояльности не является стимулирующим мероприятием, лотереей или иной игрой, основанной на риске, выдача призов по данной Программе не предусмотрена.

Для участия в Программе лояльности Клиент должен иметь идентификатор CDEK ID и акцептовать настоящую Оферту.

Акцептом Оферты является одно из следующих действий:
- оформление Анкеты для подключения к Сервису CDEK ID и проставления соответствующего флажка в графе участия в Программе лояльности;
- первое использование Клиентом идентификатора CDEK ID для начисления Баллов.

Клиент, вступающий в Программу лояльности, полностью и безоговорочно принимает настоящие Условия, обязуется их соблюдать, самостоятельно отслеживать наличие изменений и дополнений в Условиях, и подтверждает, что приобретает Услуги, при участии в Программе лояльности, для личных, семейных или иных, не связанных с предпринимательской деятельностью нужд, и такие нужды не противоречат действующему законодательству РФ.
Компания вправе прекратить участие в Программе лояльности любого Клиента без уведомления, и аннулировать Клиентский счет в одностороннем порядке, в случае, если Клиент не соблюдает Условия участия в Программе лояльности, предоставляет Компании недостоверные сведения, в том числе регистрационные данные при получении идентификатора CDEK ID.

Клиент вправе прекратить свое участие в Программе лояльности в любое время путем направления заявления на юридический адрес Компании. В случае выхода Клиента из Программы лояльности его Клиентский счет блокируется, а накопленные Баллы аннулируются, при этом Клиент не вправе требовать от Компании какого-либо возмещения, в том числе, в денежной форме, аннулированных Баллов.

Клиент обязуется самостоятельно отслеживать информацию о своем Клиентском счете в Личном кабинете, в Мобильном приложении. На кассовом чеке при приобретении Услуги отражается информация о количестве списанных Баллов. При выявлении несоответствия информации с фактическими данными Клиенту необходимо как можно раньше сообщить об этом Компании или любому Партнеру по месту нахождения ПВЗ.

Компания имеет право временно приостановить начисление/списание Баллов по техническим причинам.


Правила начисления Баллов

Начисление Баллов производится за приобретение Услуги у Участника Программы лояльности.

Перечень оснований, за которые начисляются Баллы:
  • приобретение Услуги у Участника Программы лояльности;
  • участие в Акциях/Опросах, условия начисления определяются соответствующей Акцией/Мероприятием;
  • «извинительные» Баллы, условия начисления которых определяются отдельными Правилами Компании.

Компания имеет право в одностороннем порядке определять и изменять правила начисления Баллов.

Для начисления Баллов Клиенту необходимо назвать/указать идентификатор CDEK ID при совершении оплаты за Услугу. Если Клиент не назвал/не указал идентификатор CDEK ID перед совершением оплаты, Баллы за приобретенную Услугу не начисляются. Компания не несет ответственности за неначисление Баллов в том случае, если Клиент не назвал/не указал идентификатор CDEK ID до совершения оплаты.

Количество начисляемых Баллов определяется в зависимости от выбранного Тарифа приобретенной Клиентом Услуги:
  • Тариф «Экспресс»\«Суперэкспресс» - 7 (Семь) % от стоимости Услуги, включая НДС;
  • Тариф «Посылочка» - 5 (Пять) % от стоимости Услуги, включая НДС;
  • Тариф «Эконом» — 3 (Три) % от стоимости Услуги, включая НДС.

При приобретении Дополнительных услуг количество начисляемых Баллов определяется в размере 3% от стоимости Дополнительной услуги. Перечень Дополнительных услуг, участвующих в Программе лояльности, размещается на Сайте.

Компания вправе предоставить повышенное количество Баллов, в случае проведения Компанией Акций, условия которых устанавливаются в правилах проведения соответствующих Акций в случае их проведения. Совершение

Клиентом действий, направленных на получение Баллов в рамках правил Акций, Персональных предложений, является подтверждением согласия Клиента с таковыми.

Срок начисления Баллов: в течение 24 часов с момента оплаты Клиентом Услуги.

В случае изменения по тем или иным причинам стоимости Услуги, начисленные Баллы автоматически корректируются Компанией в одностороннем порядке пропорционально изменению стоимости Услуги.

Баллы, начисляемые на Клиентский счет за приобретение Услуги, не могут быть использованы на Скидку для оплаты этой же Услуги.

В случае, если Баллы не были использованы в течение 12 (Двенадцати) месяцев, они аннулируются (списываются).


Правила списания Баллов

Для списания Баллов Клиенту необходимо уведомить Участника Программы лояльности о своем желании использовать начисленные Баллы. Для этого Клиент обязан до приобретения Услуги сообщить Участнику о намерении произвести списание Баллов для получения Скидки и о количестве списываемых Баллов, предъявить идентификатор CDEK ID и назвать Код доступа. Код доступа можно использовать только для одной операции с Баллами.

Клиент имеет право пользоваться Скидкой при приобретении Услуги при условии одновременного списания Баллов, Баллы списываются при приобретении Клиентом Услуги, в отношении которой Программной лояльности предусмотрено списание Баллов.

Стоимость Услуги Клиент оплачивает за минусом предоставленной Участником Скидки.

При совершении заказа Услуги происходит одновременное накопление/списание Баллов. При частичной оплате Услуги Баллами начисление Баллов производится на ту часть стоимости Услуги, которая была оплачена денежными средствами.

Баллами можно оплатить до 99% от стоимости приобретаемой Услуги, при этом размер предоставленной Скидки не может превышать соответствующего ей остатка Баллов на Клиентском счете на момент проведения операции списания Баллов.

Размер Скидки в рамках доступных Баллов Клиент определяет самостоятельно и сообщает перед совершением расчета за Услугу. Клиент может списать любое количество накопленных Баллов, но не более максимального количества Баллов, допустимого при данном приобретении Услуги у Участника. Минимальное количество Баллов, принимаемых к оплате — 0,01 Балла.

Баллы списываются с Клиентского счета в следующем порядке: первыми подлежат списанию Баллы, срок действия которых меньше. Баллы, срок действия которых истек, аннулируются путем списания с Клиентского счета в безусловном порядке, аннулированные Баллы восстановлению не подлежат.

Оплату с использованием Баллов можно производить: онлайн в Личном кабинете (в этом случае Клиенту необходимо авторизоваться в Личном кабинете), в ПВЗ Участника Программы лояльности, курьеру при доставке Отправления.

Если по тем или иным причинам Клиент не может оплатить стоимость Услуги, то списание Баллов в обмен на Скидку отменяется, Баллы возвращаются на Клиентский счет.

Правила списания Баллов одновременно с действующими Акциями/Скидками/Персональными предложениями регулируются этими Акциями/Скидками/Персональными предложениями.

При отказе Клиента от Услуги и возврате уплаченных денежных средств за нее, Клиенту возвращается денежными средствами только та часть стоимости Услуги, которая была оплачена денежными средствами.

Использованные при приобретении Услуги Баллы восстанавливаются Компанией на Клиентском счете с тем же сроком действия, который был до списания, начисленные за приобретение Услуги Баллы аннулируются.

В случае, если Услуга не была оказана Клиенту Участником Программы лояльности по обстоятельствам, не зависящим от Участника, Баллы, использованные для предоставления Скидки, не возвращаются на Клиентский счет.

В случае, если Услуга не была оказана Участником по вине Участника, Баллы, использованные для предоставления Скидки, возвращаются на Клиентский счет в полном объеме в течение 48 часов с тем же сроком действия, который был до списания, начисленные за приобретение Услуги Баллы аннулируются.

Компания вправе в односторонне порядке производить списание Баллов с Клиентского счета Клиента в случаях:
- ошибочного начисления Баллов;
- отказа от Услуги, за которую Баллы были начислены;
- по истечении 12 (Двенадцати) месяцев с момента последнего приобретения Услуги Клиентом;
- по истечении срока действия Баллов, начисленных в рамках специальных Акций с ограниченным сроком их использования;
- в случае прекращения участия Клиента в Программе лояльности;
- начисления Баллов в результате недобросовестного поведения Клиента.

Списание Баллов с Клиентского счета для получения Скидки осуществляется при наличии доступа к Системе Программы лояльности. В случае отсутствия связи с системой Программы лояльности по техническим причинам списание Баллов не производится, при этом Компания не несет ответственность за непредоставление возможности для списания Баллов.


Персональные данные

В рамках настоящей Оферты (в соответствии с п.5 ч.1 ст.6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных») с целью участия Клиента в Программе лояльности и получения Клиентом Привилегий Компания вправе обрабатывать следующие персональные данные: фамилия, имя, отчество (при наличии), дата рождения, паспортные данные (серия, номер, дата выдачи, кем выдан, код подразделения, адрес регистрации/места жительства), номер мобильного телефона, адрес электронной почты.

Целью обработки Компанией персональных данных является надлежащее исполнение Участниками Программы лояльности своих обязательств, предусмотренных законодательством РФ и настоящими Условиями, обеспечения участия в Программе лояльности и оказание Клиенту информационных услуг, в т.ч. посредством формирования персональных предложений по Услугам.

Клиент признает и дает свое согласие на то, что в случае необходимости Компания вправе предоставлять персональные данные для достижения вышеуказанных целей третьим лицам, Партнерам, а также Компания вправе, используя предоставленные Клиентом персональные данные, получать информацию у третьих лиц. Партнеры, указанные третьи лица имеют право на обработку персональных данных на основании настоящего согласия.

Согласие на осуществление указанных действий действует в течение действия Программы лояльности и может быть отозвано на основании письменного заявления Клиента.

Фактом получения согласия Клиента на обработку его персональных данных считается акцепт настоящей Оферты, заполнение Анкеты для получения идентификатора CDEK ID, каждое использование идентификатора CDEK ID для начисления Баллов.

Компания обращает внимание, что с момента отзыва Клиентом согласия на обработку персональных данных Баллы Клиента аннулируются.

Обработка персональных данных Клиента осуществляется в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных субъектов персональных данных.

При обработке персональных данных Компания обеспечивает конфиденциальность персональных данных Клиента, а также принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты получаемых от

Клиента персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении получаемых от Клиента персональных данных.

В том случае, если Клиент предоставил персональные данные третьих лиц, Клиент несет ответственность за информирование третьей стороны об использовании этих данных и за получение соответствующего согласия.

В случае изменения своих персональных данных Клиент обязуется предоставить Компании обновленную информацию, в противном случае Компания не несет ответственность за неблагоприятные последствия, связанные с использованием устаревших данных Клиента.


Информационные услуги

Регистрируясь в Программе лояльности, Клиент, в соответствии со ст. 18 Федерального закона № 38-ФЗ от 13.03.2006 г. «О рекламе», ст. 44.1 Федерального закона от 07.07.2003 №126-ФЗ «О связи», выражает свое согласие на получение информации о сумме и сроках действия Баллов, о начислении/списании (сгорании) Баллов, Кодов доступа, об Услугах, о Программе лояльности, на получение информации рекламного характера о специальных/персональных предложениях, акциях, об участии в Опросе/ по сетям электросвязи и по почтовой связи (включая, но не ограничиваясь: SMS-рассылки, push-оповещений, e-mail-рассылки, телефония, сеть Интернет и мобильные устройства, в мессенджерах WhatsApp, Viber) и обработку его персональных данных посредством сбора, записи, систематизации, накопления, хранения, уточнения, извлечения, использования, осуществляемую с использованием средств автоматизации, в том числе в информационно-телекоммуникационных сетях, или без использования таких средств, в обозначенных выше целях.

Периодичность направления информации определяется Компанией.

Клиент может отказаться от получения рекламной информации от Компании, изменив настройки в Личном кабинете, направив письмо по юридическому адресу Компании. Для отказа от получения рекламной информации

Клиенту необходимо сообщить от какого вида уведомлений Клиент желает отказаться (email, смс, мессенджер) с обязательным указанием ФИО, номера мобильного телефона, адреса e-mail, на который оформлена подписка.

Отказаться от рекламной информации по электронной почте Клиент может написать сообщение на электронный адрес letter@cdek.ru  или нажав на кнопку отписки в любом электронном письме с электронного адреса letter@cdek.ru.

Клиент понимает и согласен, что он не может отказаться от получения справочной информации, направляемой Компанией, о регистрации Клиента в Программе лояльности, о состоянии Клиентского счета, начисленных/списанных Баллах и иной аналогичной справочной информации, которая оповещает Клиента о его участии в Программе лояльности и производимых им действиях. Справочная информация не содержит сообщения рекламного характера.


Иные условия Программы лояльности

Компания вправе отказать физическому лицу в регистрации в Программе лояльности при обнаружении действующей регистрации в Программе лояльности на данное физическое лицо.

При наличии сомнений в законности проведенных по Клиентскому счету операций Компания оставляет за собой право заблокировать Клиентский счет до выяснения обстоятельств, а также аннулировать Клиентский счет в одностороннем порядке в случаях недобросовестного использования Клиентского счета.

Компания не несет ответственности за операции по Клиентскому счету в случае несообщения/несвоевременного сообщения Клиентом информации об утере или хищении мобильного устройства, смене номера мобильного телефона, изменения сведений о себе. При получении указанного уведомления Компания незамедлительно блокирует идентификатор CDEK ID Клиента.

Клиент несет ответственность за неправомерные действия, в следствии компрометации простой электронной подписи Клиента, несанкционированного доступа и использования идентификатора CDEK ID третьими лицами. В случае передачи идентификатора CDEK ID и(или) Кода доступа, Логина и(или) пароля от ЛК третьему лицу, всю ответственность несет непосредственно сам Клиент.

Компания не возмещает и не компенсирует убытки, издержки и любые иные расходы, которые могут возникнуть у Клиента при использовании идентификатора CDEK ID, Кода доступа и/или Клиентского счета. Ответственность

Компании перед Клиентом за нарушение условий Программы лояльности в случае любой претензии, связанной с начислением и (или) списанием Баллов на и (или) с Клиентского счета, ограничивается начислением/восстановлением надлежащего количества Баллов на Клиентский счет.

Размещение настоящих Условий на Сайте Компании считается надлежащим уведомлением об их содержании и изменении. Клиент обязан самостоятельно знакомиться со всеми изменениями Условий Программы лояльности, поддерживать свою осведомленность об актуальных условиях Программы лояльности.

Клиент Программы лояльности гарантирует, что все условия настоящей Программы лояльности ему ясны, и он принимает их в полном объеме без каких либо изъятий и оговорок.

Совершение Клиентом действий, направленных на начисление и(или) списание Баллов после вступления в силу новой редакции настоящих Условий, является подтверждением согласия Клиента с новой редакцией Условий Программы лояльности.

Любые изменения в Условия Программы лояльности с даты вступления их в силу распространяются на всех Участников, Клиентов, присоединившихся к Условиям Программы лояльности ранее даты вступления в силу новой редакции Условий Программы лояльности.

Клиент несет ответственность перед Компанией за соблюдение условий настоящей Оферты.

Клиент вправе по своей инициативе прекратить участие в Программе лояльности, а также отозвать свое согласие на обработку персональных данных в любое время путем направления Компании письменного заявления о прекращении участия (об отзыве согласия на обработку персональных данных) по адресу Компании. Заявление должно содержать фамилию, имя, отчество Клиента, его почтовый адрес, подпись, номер телефона, по которому

Клиент зарегистрирован в Программе лояльности. После получения Компанией такого Заявления, участие Клиента в Программе лояльности (обработка персональных данных) прекращается, имеющиеся у Клиента Баллы аннулируются/списываются. Клиент понимает, что отзыв согласия на обработку персональных данных является отказом от его участия в Программе лояльности.

Все споры и разногласия, по вопросам расчета, начисления, списания Баллов будут решаться путем переговоров между Компанией и Клиентом на основании доброй воли и взаимопонимания. При решении спорных вопросов по использованию Баллов Компания оставляет за собой право потребовать от Клиента предоставить платежные документы, подтверждающие совершение операций.