1. Почему моего пункта выдачи нет в списке адресов?
В целях безопасности мы приостановили работу офисов, которые находятся в торговых центрах. Актуальный список закрытых пунктов выдачи смотрите по ссылке.

2. Почему часы работы моего пункта выдачи изменились?
Мы вынужденно изменили графики работы всех офисов с учетом мер безопасности, которые вводит администрация регионов. Обязательно проверяйте часы работы вашего пункта выдачи перед визитом на сайте во вкладке Адреса офисов.
Внимание! Самая актуальная информация о расписании — только на официальном сайте СДЭК. Данные в поисковиках могут быть устаревшими.

О других случаях читайте ниже:

Юридическим лицам

• Доверенность от организации (оригинал — для одноразовой доверенности, копия/оригинал для многоразовой доверенности) и документ, удостоверяющий личность представителя организации.

 
Физическим лицам

СДЕК ID - сервис для быстрого получения посылок по коду из СМС без паспорта и заполнения накладных. Получите свой ID уже сегодня. заполните анкету онлайн  или в ближайшем ПВЗ. 
Ваш личный CDEK ID — это аналог электронной подписи
в системе СДЭК. Подробнее cdekid.cdek.ru.

• Документ, удостоверяющий личность*
  *Документы, удостоверяющие личность на территории РФ для граждан.
• Паспорт гражданина РФ
• Удостоверение личности военнослужащего РФ
• Военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика, мичмана и офицера запаса
• Временное удостоверение личности гражданина РФ (форма N 2П)

 
На территории стран ЕАЭС для иностранных граждан

• Заграничный паспорт
• Для граждан ЕАЭС документ, удостоверяющий личность своего государства

 
На территории Казахстана для граждан Казахстана

• Паспорт гражданина Республики Казахстан
• Удостоверение личности гражданина Республики Казахстан
• Вид на жительство иностранца в Республике Казахстан
• Удостоверение лица без гражданства
• Дипломатический паспорт Республики Казахстан
• Служебный паспорт Республики Казахстан
• Удостоверение беженца
• Паспорт моряка

 
На территории Беларуси для граждан Беларуси

• Паспорт гражданина Республики Беларусь
• Вид на жительство в Республике Беларусь
• Удостоверение беженца

1. Почему моя посылка задерживается? 
Из-за ситуации в мире сократилось число международных и внутренних авиарейсов. Большинство стран полностью остановили пассажирское авиасообщение. Сейчас мы доставляем посылки грузовыми рейсами. Так как они летают реже пассажирских, то и сроки доставки увеличиваются.

2. Какие сроки задержки?
Сложная ситуация со способами доставки может привести к продлению сроков до 7 дней. Мы приносим извинения за неудобство и подбираем новые логистические схемы.

3. Как узнать, когда мне доставят посылку?
Отслеживание онлайн продолжает работать. Пожалуйста, проверяйте статус вашего заказа в мобильном приложении СДЭК или на сайте cdek.ru/tracking.

1. Хочу забрать в пункте выдачи самостоятельно. Безопасно ли это?
Мы соблюдаем нормы СанПиН и следуем советам ВОЗ: дезинфицируем все поверхности каждые 2 часа, носим маски и перчатки, не допускаем более 2 посетителей одновременно и следим за соблюдением дистанции. Вы можете не переживать о безопасности: мы делаем все, чтобы минимизировать риски. Однако просим воздержаться от посещения офиса, если чувствуете недомогание.

2. Мне могут доставить груз до двери?
Да, у нас есть курьерская доставка. Выбрать этот способ вы можете заранее ― отправителю нужно указать его при оформлении посылки. Если вы уже заказали доставку до пункта выдачи СДЭК, но хотите изменить это, обратитесь в интернет-магазин, в котором вы оформили заказ. Изменить способ доставки в этом случае может только продавец. 

Обратите внимание, курьерская доставка недоступна для тарифа «Посылочка».   


3. Как у вас осуществляется бесконтактная доставка? 
Мы доставляем посылки бесконтактным способом. Сначала курьер согласовывает с вами вручение груза, затем оставляет посылку у вашей двери, отходит на 2 метра и сообщает, что можно забрать. Вы проверяете посылку и, если все в порядке, получаете смс-код. Сообщите его курьеру, чтобы подтвердить получение груза. 

Если заказ не был оплачен предварительно, то после осмотра посылки вам высылается смс со ссылкой на сайт. Вы переходите по ней и оплачиваете, курьеру поступает уведомление о совершении операции.
 
Если вы хотите выкупить лишь часть заказа, то сообщите курьеру о выбранных товарах. Наш сотрудник создаст уникальную ссылку для оплаты на сайте. Вы получаете ее, оплачиваете и оставляете лишние товары за дверью. После вашего ухода курьер забирает их.

Все общение с курьером происходит на расстоянии не менее 2 метров.

Обратите внимание: бесконтактная доставка возможна, если стоимость отправления не превышает 10 000 рублей. Если она выше, необходимо подтвердить свою личность с помощью паспорта и подписать накладную.


4. Как оплатить доставку онлайн?
На сайте есть удобная форма для онлайн-оплаты заказов: по карте, с мобильного, через электронный кошелек. Переходите по ссылке и заполните форму, чтобы провести платеж за 2 минуты.


5. Хочу забрать свою посылку самостоятельно и отменить курьера.
Вы можете отказаться от доставки курьером и прийти за посылкой в пункт выдачи самостоятельно. Изменить условия доставки можно в мобильном приложении или на сайте по ссылке.
Если вы уже заказали доставку до пункта выдачи СДЭК, но хотите изменить это, обратитесь в интернет-магазин, в котором вы оформили заказ. Изменить способ доставки в этом случае может только продавец.

1. Я жду посылку из-за границы. Почему она задерживается?
Количество международных наземных и авиарейсов сократилось из-за текущей ситуации. Поэтому возможно продление сроков до 10 дней. Тем не менее, большая часть стран не закрыла границы.

Информация о доступных и закрытых направлениях всегда есть на сайте. Мы обновляем данные, как только появляются новые сведения.


2. У меня заказ из интернет-магазина. Какие документы нужно предоставить таможне и как это сделать?
Чтобы ваш интернет-заказ прошел таможню, нужно предоставить паспортные данные и ИНН получателя. Если их не дать вовремя, посылка задержится на границе или может вернуться к отправителю. 

Мы упростили процедуру и сами предоставляем информацию о вас таможне. От вас — перейти по ссылке в email или смс сообщении, мессенджере и передать данные. Сведения о вас остаются конфиденциальными: мы не передаем их никому, кроме сотрудников таможни.

В последнее время участились случаи мошенничества. Пожалуйста, будьте бдительны! Напоминаем правила безопасности.

1. Злоумышленники используют интернет-страницы, похожие на наш сайт, чтобы обманным путем получить деньги. 
Пожалуйста, будьте внимательны: наш официальный сайт в России — только cdek.ru. Мы не пользуемся никакими другими доменными именами для оформления и оплаты курьерских услуг. 
Если вам пишут в мессенджеры или социальные сети с предложением оплатить заказ, свяжитесь с нами.


2. Мошенники звонят на нашу линию с маской номера: их телефон отражается как клиентский. Это делается для изменения получателя и адреса доставки.
Чтобы ваши посылки получили действительно вы, мы приняли меру безопасности: теперь нельзя внести изменения в накладные при входящем звонке. Только лично: необходимо приехать в ближайший пункт выдачи с паспортом.

Если вы получили подозрительное сообщение или у вас возникли вопросы, напишите нам в удобных социальных сетях или позвоните по телефону бесплатной горячей линии.

Из-за большого количества обращений на сайте cdek.ru могут возникать технические неполадки: как в сервисах (расчет доставки, отслеживание), так и в личном кабинете.
Когда вы обнаружили ошибку или не можете загрузить сайт, мы уже работаем над устранением проблемы. Пожалуйста, подождите 30–60 минут и обновите страницу.

1. Почему я не могу дозвониться?
В последнее время количество обращений значительно увеличилось. Из-за этого время ожидания свободного оператора может продлиться до 1 часа. Пожалуйста, попробуйте перед звонком уточнить информацию через сайт или мобильное приложение. Ниже основные сервисы, которыми можно воспользоваться без помощи call-центра.

2. Как можно узнать информацию по посылке не звоня в call-центр?
Воспользуйтесь онлайн-отслеживанием. Самая свежая информация по вашему отправлению отображается здесь.

3. Как рассчитать стоимость посылки заранее?
Переходите в калькулятор, выберите маршрут, габариты и подходящий тариф. Если вы отправляете личную посылку как физическое лицо, рекомендуем сервис «Посылочка»: недорогая доставка от офиса до офиса, без замеров габаритов и веса. Уточняйте доступные страны и рассчитайте стоимость отправки на сайте сервиса.

4. Как найти ближайший офис СДЭК?
Вы можете выбрать удобный пункт выдачи СДЭК на карте в списке адресов. Перед визитом обязательно проверьте, не закрыт ли офис на время самоизоляции. Актуальная информация по ссылке.